CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
1. Cam Kết Dịch Vụ Chất Lượng Tại Alo Hoa Tươi
Alo Hoa Tươi luôn mong muốn mang đến những bó hoa tươi đẹp nhất cùng dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả linh hoạt, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm khi mua hoa tại cửa hàng.
2. Chính Sách Bảo Hành
2.1 Thời Gian Bảo Hành
- Tất cả các đơn hàng hoa tại Alo Hoa Tươi được bảo hành miễn phí trong 3 ngày kể từ ngày giao hàng.
2.2 Điều Kiện Bảo Hành
Alo Hoa Tươi chấp nhận bảo hành nếu:
- Hoa không giữ được độ tươi lâu như cam kết.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn hoặc có hình ảnh xác nhận ngay khi nhận hàng.
Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:
- - Hoa bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
- - Hoa bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài như va đập, lửa, hóa chất…
- - Các trường hợp khác không phải lỗi từ nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.
2.3 Hỗ Trợ Sau Bảo Hành
- Sau thời gian bảo hành, khách hàng vẫn có thể sửa chữa hoặc thay thế hoa với giá ưu đãi theo chi phí thực tế.
3. Hướng Dẫn Yêu Cầu Bảo Hành
- Gọi ngay đến hotline: 0339680689 để được hỗ trợ nhanh nhất.
- Cung cấp hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng hoa để được xử lý.
4. Chính Sách Đổi Trả
4.1 Phạm Vi Áp Dụng
Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu nhưng không thuộc diện hoàn tiền, khách hàng có thể đổi hoa mới trong vòng 24 giờ nếu gặp các vấn đề sau:
- - Hoa bị giao nhầm mẫu mã, màu sắc, kích thước.
- - Hoa bị dập nát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
4.2 Điều Kiện Đổi Trả
- - Thời gian đổi trả: trong vòng 12 giờ kể từ khi yêu cầu đổi trả.
- - Hoa phải giữ nguyên bao bì, tem mác như ban đầu.
- - Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần duy nhất.
Không áp dụng đổi trả nếu:
- - Hoa đã quá thời hạn đổi trả.
- - Hoa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc bảo quản không đúng cách.
5. Hướng Dẫn Yêu Cầu Đổi Trả
- - Gọi ngay đến hotline: 0339680689 (giờ hành chính).
- - Gửi hình ảnh sản phẩm cùng mô tả chi tiết để được xử lý nhanh chóng.
- - Khoản hoàn trả được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu như thẻ tín dụng, PayPal, tài khoản ngân hàng…
Alo Hoa Tươi cam kết luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống. Hãy liên hệ ngay để được phục vụ tốt nhất!
